對企業或是品牌來說，社群大數據的藏金量其實相當龐大。原因在於，在現今網路資訊爆炸的年代，消費者已經非常習慣在購買商品前先上網搜尋、比較和比價。而這些行為找到的數據和資料，將直接的影響消費者購買的意願。然而，這些數據要如何被找到？答案就是「社群聆聽」。
「社群聆聽」其實是市場調查的一種方法。基本上它是一種即時型（ 每小時更新一次） 的資料庫， 利用網路爬蟲（web crawler）技術，將各個網站的內容擷取並儲存在資料庫裡面。使用者則是運用關鍵字設定，去資料庫裡搜尋需要的數據和資料，並自動產生出報表（討論聲量的曲線、聲量來源的排行、正負面情緒的高低等）。社群聆聽工具和免費的網路趨勢及分析工具Google Trend或是Google Analytics 的差別處在哪？簡單的來說，Google Trend 的功能在於告知最近搜尋率最高的關鍵字與其消長的趨勢型數據；Google Analytics 在於分析單一網站流量、點擊率與轉換率的網站營運數據。而「社群聆聽」工具提供的資料，則是一組關鍵字被討論的時間點、來源、內容、情緒的消費者行為等洞察型的數據。
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