近來社群網站愈來愈多廣告會跳出，吸引消費者導入購物，卻也衍生很多購物糾紛。這些社群網站上的廣告，大多強調購物方便，只需要消費者姓名、電話、地址等資訊，就可完成訂購，但愈來愈多民眾投訴，收到的貨品與廣告不符，卻因為沒有對方聯絡方式，導致求助無門。
目前法律對消費者是有基本保護的相關規範，但消費者在網路下單前，一定要做好功課。W
第一，要確保廣告連結所提供的商家資訊是否完整。消費者需要知道自己是與誰交易，之後有問題時才可以知道找誰解決。之前曾看過一個案例，某商家在購物連結網站上雖有揭露聯絡地址，但經查詢後才發現，該地址所在地是間大賣場，該商家亦未在大賣場中設櫃。
第二，聰明購物多比較、用商品名關鍵字搜尋。通常社群網站廣告會出現比市價較低的產品價格，吸引消費者購物，可以利用廣告商品連結中的商品名稱去作搜尋，不只多比價，也可多參考具相同功用的產品規格，若價格與其他平台差不多的話，選擇大電商平台購買相對有保障。
第三，「免運費、貨到付款」風險一樣存在。其實貨到通常會有外包裝，消費者仍在未看到貨品下，就把錢交給快遞業者。有六字箴言可供參考，亦即「先驗貨再付款」。但通常快遞業者很少會答應，此時若消費者仍有疑慮，建議直接退貨不付款，由於是網路購物，可適用消保法七天內無條件退貨規定。
網路購物的訴訟糾紛有可能涉及民事與刑事。民事部分就是消費者發現貨品來與原來想的不一樣，但店家不願意退貨；或是消費者告知店家有瑕疵，店家卻認為該瑕疵是消費者製造的等等。此時，就需要進行雙方協商，如折價或是退貨等，若無法解決，最後途徑就是上法院。
至於刑事方面，則是消費者發現店家詐欺，例如下單買iPhone，卻送了顆蘋果來；下單買滑鼠卻送來玩具老鼠；或甚至根本未送貨來等，此時可以蒐集事證，例如賣家圖片與貨品等，到檢警去提刑事詐欺告訴。
回到最原始問題，若消費者連賣家是誰都不知道，根本無法確認要對誰提告。還有一個問題，若賣家在海外，而有糾紛而要追償的話，程序上會耗費更多的時間與成本。
除非涉及犯罪廣告，例如販賣毒品或槍枝，否則似乎不宜以法律過度干涉網路平台的運作，但要如何平衡目前「消費者藉由臉書平台中的廣告購物，發生糾紛時求助無門」的情況，建議可由主管機關建立具體機制，要求臉書等社群網站平台，在接受廣告委託前，應就「賣家」及「廣告主」的背景及聯絡資訊，進行基本蒐集及調查，並確保刊登販售廣告資訊透明。平台配合提供相關資訊，應可防杜部分爭議之發生。
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