沈先生在亞馬遜中國官網上買了兩件白色短袖，在他選擇退貨之後，接到聲稱是亞馬遜客服的電話。在核實相關資訊後，沈先生進入「個人帳戶」查看，點擊了實為釣魚網址的連結。「一個外觀跟亞馬遜風格極其相似的退款中心頁面出現了，這個界面裡面有各大銀行和支付平台的選項，跟一般的支付平台非常相似。」在他填寫帳號、身分證等信息後，手機傳來多則轉帳信息，他馬上打電話掛失銀行卡並報警。
江蘇市民梁女士被假客服誘進入釣魚網站後，不僅騙取了2000多元存款，還被迫貸款9萬餘元。梁女士說，她跟銀行交涉無果後，自己被迫還了貸款。被騙取12萬元的孫女士表示，在報案之後，她多次撥打亞馬遜客服要求作出合理解釋、進行先行賠付，但都遭到回絕。受害者有個大約200人的QQ群，最後42名消費者組成的維權團隊，向亞馬遜提起司法訴訟，13日該案將在北京開庭。
報導指出，亞馬遜公關負責人表示，亞馬遜客服不會使用個人手機號碼與消費者聯繫，更不會以任何連結的形式向消費者索取或引導消費者輸入銀行卡密碼、驗證碼等個人隱私信息。亞馬遜也關閉了網站用戶個人主頁編輯和隱藏訂單功能，以阻止詐騙分子植入釣魚連結。
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