線上零售巨頭Amazon與實體霸主Costco好市多皆積極投入轉型，搶灘新零售市場；阿里巴巴拋出「線上+線下+物流」新零售概念的震撼彈，更掀起全球波瀾。何謂「新零售」？不少業界巨頭對於新零售趨勢與涵義也各有解讀與做法，但大都聚焦於「平台的新零售」論述探討，反而卻少有關注「品牌的新零售」；台灣電商或實體品牌經營者如何找到阻力最小的路，才能全面加速搶攻新零售市場？
唯有「串連」，才能爆發「新零售」力量
91APP董事長何英圻認為，若品牌要切入新零售市場，首要就是「串連」，唯有打通線上線下，才能爆發新零售的力量。如何「串連」發揮成功效益，他進一步提出四點：
一、 從「廣告導流」緊密結合「全通路經營」：
有別「多通路」(Multi-Channel)，掌握顧客(會員)為核心的「全通路」(Omni-Channel)已成主流，而品牌投入新零售首要即是掌握全通路。新的廣告操作結合消費數據，也正朝向此方向發展。線上人潮是實體人潮的10倍，若有效運用社群及廣告平台智慧投放，掌握追蹤每一個顧客消費行為，才能更精準結合至品牌的全通路經營。
有別「多通路」(Multi-Channel)，掌握顧客(會員)為核心的「全通路」(Omni-Channel)已成主流，而品牌投入新零售首要即是掌握全通路。新的廣告操作結合消費數據，也正朝向此方向發展。線上人潮是實體人潮的10倍，若有效運用社群及廣告平台智慧投放，掌握追蹤每一個顧客消費行為，才能更精準結合至品牌的全通路經營。
二、 「APP」是全通路經營重要的「連接器」：
流量往手機集中，APP使用速度與體驗佳，根據《91APP大數據》觀察更發現APP業績相較PC與Mobile Web，佔比更高達50%，且熟客回購率高；官網結合廣告操作，更是獲取新客最佳工具。APP可串連Web跨裝置打通線上，APP更可串連至實體門市，融合線上線下，藉由APP的串連還可收集全通路完整消費數據，有助提升銷售。因此，APP是全通路經營重要的連接器。
流量往手機集中，APP使用速度與體驗佳，根據《91APP大數據》觀察更發現APP業績相較PC與Mobile Web，佔比更高達50%，且熟客回購率高；官網結合廣告操作，更是獲取新客最佳工具。APP可串連Web跨裝置打通線上，APP更可串連至實體門市，融合線上線下，藉由APP的串連還可收集全通路完整消費數據，有助提升銷售。因此，APP是全通路經營重要的連接器。
三、 「顧客關係管理系統」(CRM)需串連全通路：
有了前端全通路整合，更不能忽視後端會員資料整合。會員是品牌價值的核心，在新零售時代，顧客關係管理系統需串連全通路，才能更清楚掌握會員樣貌，找出新商業機會，並運用全景數據有效分群溝通，創造品牌最大效益。
有了前端全通路整合，更不能忽視後端會員資料整合。會員是品牌價值的核心，在新零售時代，顧客關係管理系統需串連全通路，才能更清楚掌握會員樣貌，找出新商業機會，並運用全景數據有效分群溝通，創造品牌最大效益。
四、 成為數據驅動公司：
當所有通道串連，品牌將可收集全景數據，並有效利用數據預估及決策，掌握經營方向。
當所有通道串連，品牌將可收集全景數據，並有效利用數據預估及決策，掌握經營方向。
台灣品牌發展「新零售」，成功關鍵在於「全通路+會員+數據」
何英圻分析，要做新零售，品牌改革程序需先進行「全通路」佈局，其次整合「會員」，再者進行數據分析。因此，掌握「全通路+會員+數據」為品牌新零售的關鍵策略。
91APP總經理楊明芳觀察指出，台灣目前已有一些電商與實體零售品牌進行轉型，成功投入新零售發展，從跨裝置、O2O到以顧客(會員)為核心的全通路整合，搶先投入新零售的前端佈局，如知名麥片專賣品牌「早餐吃麥片」成功融合PC與Mobile經營；成立十年的人氣網購女鞋品牌「amai」成功自線上跨入融合線下實體經營，業績屢創新高；更有知名全球實體休閒品牌將線上線下融合，並透過後端「顧客關係管理系統」整合全通路操作，結合全景數據進行分群溝通，成功創造效益。
何英圻表示，如同過去電子商務產業，新零售正快速發展成一種「新業態」，零售行業正透過各種新方法進行數位轉型，來達到銷售及營運效率上的大幅躍升，而新產業鏈也帶動消費者、品牌主、供應商的需求改變，甚至形成相關人才缺口。他進一步提到，新零售來得比想像中快！它滲透整體消費結構，全面影響零售商業模式，未來更將締造新一波數位經濟。
2017年是台灣新零售元年，已有不少大型實體零售品牌正快速切入新零售模式，預估未來更將會有大規模的市場移轉。
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