玩具反斗城在日本各地開設玩具販售連鎖店，2015年秋天開始實施整合店面和EC（電子商務）網站的購買資料，以及店面和目錄受矚目的商品資料等CRM對策。日本玩具反斗城執行董事高野惠行銷本部長表示，不僅是購買資料，藉由加入店鋪和目錄的行動資料，「可以知道，哪些是顧客有興趣卻不會購買的商品」。
然而，課題是店鋪和目錄的相關資料。購買資料可以根據會員ID掌握，但無法知道顧客究竟在店家或目錄上看了哪些商品。「對什麼樣的商品感興趣，結果到底是買了還是沒買。如果能夠更精準地分析這些資料，那麼就可以應用在制定店鋪商品項目選擇和促銷等行銷策略上。」高野惠表示。
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