根據BI Intelligence統計，全球前四大通訊軟體，分別是WhatsApp、Facebook Messenger、 WeChat以及Viber，每月使用人數在2015年已正式超越前四大社群軟體（Facebook、Instagram、Twitter與LinkedIn），而且差距不斷擴增，其中，以Facebook Messenger使用者最多，每月使用人數高達13億人。
大多數品牌都了解社群行銷的重要性，然而在這樣的趨勢下，通訊軟體行銷可以接觸到更多用戶，成為極具潛力的行銷方式。社群管理平台Buffer行銷人員Alfred Lua為此整理Facebook Messenger行銷的5個方法，不僅可以增加消費者對品牌信任感，對於拓展業務也有助益。
1. 主動傳遞訊息，吸引潛在客戶
根據Facebook IQ發表的報告，超過50%的消費者會偏好在可以直接和品牌聯繫的商店進行消費。在過去，商家多半透過電子郵件向消費者傳遞訊息，例如：定期的商品EDM、生日相關優惠等等，但在通訊軟體如此普及的現代，Messenger已經更即時取代原本Email聯繫的功能，甚至獲得更好的互動效益。
由下方表格可發現，相較於Email，透過Messenger傳遞訊息讓訊息開啟率提升242%，點擊率更提升了619%，與客戶溝通的效益更佳。透過Messenger，企業可以主動傳活動資訊、商品優惠等內容給用戶，也可以利用聊天機器人的方式維繫對話。
2. 將Messenger成為活動行事曆，增加顧客參與度
Messenger除了可傳遞訊息外，同時也可成為顧客的活動行事曆。以社群行銷平台HubSpot為例，當公司舉辦活動時，讓用戶可以透過Messenger直接報名，在活動開始前一天一樣透過Messenger進行提醒，同時提供活動連結，方便用戶直接將活動添加至Google Calendar中；在活動進行期間，Messenger也會傳遞給參加者活動相關資料，讓用戶可以即時掌握最新動態，也幫助他們記錄下重點；最後，活動結束後HubSpot一樣透過Messenger和消費者聯繫，取得消費者參與活動後的心得與感想。
其實只要透過像ManyChat這樣的軟體便能分眾推播訊息，過程並不複雜。而這樣的方式讓消費者與品牌間連結度更高，互動也隨之增加。
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