新商務時代，電商和媒體將形成新的閉鎖環！

商務時代中，虛實之間的界線不僅更模糊，使用者行為也跟著不同。電商的行銷手法將出現哪些變化，電商和媒體之間的關係又會如何改變？負責亞馬遜雲端運算服務AWS港澳台商務發展事業的Zane Moi 29日受邀參加《數位時代》主辦的「未來商務展」，在趨勢論壇中以「探討媒體、營銷和商務由過去、現在到未來在雲端的匯合」為主題提出看法。

圖說：亞馬遜雲端運算服務AWS港澳台商務發展事業負責人Zane Moi 29日受邀參加《數位時代》主辦的「未來商務展」。圖片來源：郭涵羚攝。

Zane Moi表示，在這個時代中，開創電子商務事業比以往更容易了。因為在雲端運算的協助之下，電商業者不再需要面臨高風險、高障礙、高成本的環境。更重要的是，還可以確保消費者確實到達你的網站和資料庫。

未來商務的關鍵：整合

「未來的商務都和『整合』有關。」他指出，雖然要開創電商事業很容易，但是如果想要做得夠好，就必須思考如何整合，包括結合線上線下以及不同領域。

Zane Moi以亞馬遜去年底在西雅圖開張的第一家實體書店為例解釋。亞馬遜以網路賣書起家，花了20年時間打造出強大的電商王國，還開發出各式各樣的電子產品。為什麼要在這個時候開一家實體書店？其實就是為了提供消費者良好的線下體驗。

不過，他強調，從線上轉換到線下時，過程中還需要很多思索和取捨。比方說，在亞馬遜實體書店中，你可以看得到其他消費者在網路上寫的書評，但是你卻看不到每一本書的價格標籤。這是因為亞馬遜每天都會更改書本的售價，次數高達百萬次，如果使用一般常見的標籤，每當更改價格時，就會浪費大量的時間和資源。因此，電子標籤就是新的解決方案，可以讓實體店家依照市場需求即時更改價格，並且還能節省成本。「大家必須去思考未來世界的樣貌，並且做出因應。」

電商和媒體形成閉鎖環

此外，在行動時代中，行銷和宣傳手法也和過去不一樣了。Zane Moi以Facebook上的影音行銷為例進一步說明。他指出，很多人通勤時會在大眾交通工具上看Facebook影片，但是其實很少人真正「聽到」影片的聲音。因為在目前Facebook的機制中，使用者只要瀏覽頁面就可以直接觀看影片。所以當業者理解使用者的行為模式之後，製作影片時就會記得加上字幕。而這些懂得在Facebook影音上加字幕的電子商務公司，「其實已經變成媒體公司，甚至可以說是默片公司」Zane Moi打趣說。

而當電子商務公司轉向媒體，媒體其實也正向電商靠攏。「媒體對於讀者背景的了解非常具有價值。」他指出，媒體掌握了讀者的性別、收入、教育程度、居住地，因此對於電子商務公司來說也是一個挑戰。

圖說：未來電子商務公司和媒體將形成新的閉鎖環。圖片來源：顏理謙攝。

大數據的三股浪潮

Teradata國際平台與行銷解決方案總監Martin Willcox則以「大數據：從交易到互動」為題發表看法。

他指出，大數據的發展有三股浪潮。第一是像Google、亞馬遜、eBay等公司由網站點擊流分析使用者行為，這類是「人與物」的互動。接著則是如亞馬遜、LinkedIn和Netflix一樣，透過點擊流、社交圖譜和行動數據做出更聰明的推薦系統，這類是「人與人」的互動。最後則是物聯網，透過行動裝置和beacon等「物與物」的互動來蒐集更準確的資訊。他特別強調，在嘗試新方法的過程中，一定要具備快速試錯的精神，不斷嘗試和學習。

圖說：Teradata國際平台與行銷解決方案總監Martin Willcox。圖片來源：郭涵羚攝。

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